FORFAIT DÉMARRAGE

De nouvelles stratégies et un contrôle des coûts sont nécessaires pour maintenir un service porte-à-porte dans les régions de Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal et Wageningen.

Le Valleihopper, un service de transport public porte-à-porte dans des zones où les options de transport public sont limitées, est confronté à un avenir incertain en raison des modifications contractuelles annoncées. Les contrats de service actuels, qui expirent fin 2024, ne pourront pas être renouvelés par le conseil d'administration conformément à un message de la Poste du Rhin il s'avère que. Cependant, ce message semble contraster fortement avec l'enquête de satisfaction client menée plus tôt cette année. La nouvelle selon laquelle le transporteur Van Driel préfère ne pas poursuivre son contrat avec Valleihopper laisse entrevoir d'éventuels changements dans la manière dont le service sera proposé à l'avenir.

des contrats

Pour assurer l'avenir du Valleihopper, un plan de projet a été élaboré pour la conclusion de nouveaux contrats. Il s'agit d'une réponse à la fois au besoin d'amélioration de la qualité et aux mesures de gestion financière des municipalités qui contribuent au financement du service. La diminution de l'utilisation, due en partie à des préoccupations concernant la santé, a accru la pression sur le Valleihopper pour qu'il travaille plus efficacement, malgré l'attente d'une augmentation des coûts.

La communauté compte sur le Valleihopper pour le transport socio-récréatif, en particulier lorsque les restrictions empêchent les résidents de voyager de manière indépendante. Cependant, le service, qui propose des courses aux détenteurs de pass et à tarif réduit avec un pass taxi OMM, connaît une baisse du nombre de passagers. Compte tenu des coûts croissants et des prochains renouvellements de contrats, les municipalités de la région de Foodvalley devront prendre des décisions stratégiques pour que le Valleihopper reste abordable et accessible aux résidents qui en dépendent.

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Valleihopper opère dans la région de Foodvalley. Il s'agit des communes : Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal et Wageningen.

Au 2ème trimestre 2023, une enquête de satisfaction client (KTO) a été menée auprès des voyageurs Valleihopper. Voici également enquêté pourquoi les détenteurs de pass utilisent moins Valleihopper. Les détenteurs du pass Valleihopper à Ede et dans les environs évaluent en moyenne leur service de transport à 7,6, une note qui reflète la satisfaction générale des utilisateurs. 

service Clients

Cette appréciation découle de divers aspects du service. La sécurité et le style de conduite des chauffeurs, la prise en charge et le dépôt ainsi que la communication sont évalués positivement. Une majorité convaincante des passagers, environ les trois quarts, sont satisfaits de la ponctualité du service. Lors du processus de réservation, la convivialité du personnel et le traitement de la réservation sont appréciés par 85 % des utilisateurs, et la rapidité avec laquelle les appels sont répondus par 77 %. Cela indique une forte appréciation de l'interaction avec le personnel et de l'efficacité du système.

Le rôle du Valleihopper en tant que facilitateur d'indépendance et de contact social pour ses détenteurs de pass est un aspect crucial du service. Cela leur permet de rester mobiles et de participer à la vie sociale au-delà des limites de leur milieu de vie immédiat. Cependant, les utilisateurs indiquent également des marges d'amélioration, comme la ponctualité, la fiabilité des trajets et l'accessibilité des véhicules en matière d'embarquement.

présenter

Pour améliorer le service, les détenteurs de pass proposent d'élargir la zone des 25 km, de simplifier les annulations de voyage et d'améliorer la communication en cas de retard. Ils suggèrent également des améliorations des aspects physiques du service, comme des fourgons plus confortables et un meilleur embarquement.

Grâce à ces commentaires, Valleihopper peut développer des stratégies pour affiner le service, ce qui peut contribuer à des scores de satisfaction plus élevés et à une plus grande portée du service. Il est clair que le Valleihopper est apprécié pour sa contribution à la qualité de vie de ses utilisateurs et que toute amélioration aura un effet positif direct sur leur vie quotidienne.

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