Le prix de location de six euros de l'heure sans abonnement semble raisonnable, mais seulement si le service fonctionne correctement.
La location de vélos et de scooters est devenue un choix populaire dans les zones urbaines. La facilité et la rapidité avec lesquelles on peut se déplacer sont des avantages indéniables. Cependant, il s’avère parfois qu’il faut plus qu’un vélo ou un scooter ordinaire. C'était exactement le cas d'un grand-père qui souhaitait offrir à ses petits-enfants le trajet promis sur un vélo cargo électrique Cargoroo.
Le grand-père promettait depuis longtemps à ses petits-enfants de faire un tour en vélo cargo, et une promesse est une promesse. Les vélos cargo électriques de Cargoroo sont une solution idéale pour transporter plus que vous-même, surtout maintenant qu'ils sont faciles à louer. Selon le grand-père, Cargoroo a rendu le voyage sur de longues distances avec des passagers supplémentaires peu coûteux, facile, respectueux de l'environnement et en fait assez amusant. La récupération du vélo cargo a été simple, avec une option de réservation disponible 20 minutes avant le départ. Le grand-père a récupéré le vélo cargo, prêt à récupérer ses petits-enfants et à leur offrir une balade agréable.
Cependant, à son arrivée, il découvre une déception majeure : les ceintures de sécurité du vélo cargo étaient cassées. Les trois sangles destinées à sécuriser les enfants étaient inutilisables. Ce n’était pas seulement une occasion manquée de faire plaisir à ses petits-enfants, mais surtout le signe d’un mauvais entretien du matériel par Cargoroo. « Sans abonnement, vous payez environ six euros de l'heure et vous vous attendez à ce que le vélo cargo soit sûr », explique le grand-père. L'incident a remis en question la fiabilité et la sécurité du service de location.
Proposer des vélos cargo dangereux est inacceptable lorsqu’il s’agit de transporter des enfants. La sécurité doit toujours avoir la plus haute priorité.
Les avantages d'un vélo cargo en ville sont évidents : ils sont souvent plus rapides que les voitures dans les zones urbaines très fréquentées et rendent accessibles les endroits difficiles d'accès. Un vélo cargo bien entretenu offre la possibilité d'installer un Maxi-Cosi pour bébé, ce qui est idéal pour les parents qui souhaitent tester si un vélo cargo est un investissement approprié.
Après avoir récupéré le vélo cargo, une marche de quelques minutes seulement, tout semblait bien. Cependant, en arrivant chez ses petits-enfants, le grand-père a été confronté à une mauvaise surprise.
Cet incident avec le grand-père n'est pas un incident isolé. D'autres clients, notamment ceux disposant d'abonnements, expriment également leur mécontentement à l'égard du service de Cargoroo. L'entreprise propose un abonnement à 20 € par mois, ce qui semble intéressant pour un usage fréquent. Cependant, les utilisateurs signalent à plusieurs reprises des problèmes tels que des batteries déchargées et de longues réparations. « Une crevaison a mis trois semaines à être réparée », se plaint un abonné. Et si le vélo alternatif semble être une option plus loin sur la route, il s’avère que ces vélos ont aussi souvent une batterie vide pendant des semaines.
La location limitée de vélos cargo Cargoroo dans certaines parties de la ville peut être directement liée au mauvais état du matériel. Il est crucial que l'entreprise reconnaisse ce problème et prenne des mesures immédiates pour regagner la confiance des clients et garantir la sécurité.
Selon les utilisateurs, le service client de Cargoroo laisse également beaucoup à désirer. Les réponses ne parviennent pas ou ne sont pas très informatives. Un client frustré a déclaré : « J’ai bien sûr immédiatement arrêté de prendre l’abonnement le plus cher. Si un autre fournisseur apparaît dans le sud de Rotterdam, j'en changerai immédiatement. Les plaintes les plus courantes concernent des serrures qui ne fonctionnent pas correctement et un service client lent ou peu clair. Tout cela entraîne une mauvaise expérience client et une perte de revenus pour l’entreprise.
d'expérience
Notre expérience avec Cargoroo a été malheureusement décevante. Après avoir tenté d'offrir aux petits-enfants une balade agréable en vélo cargo, nous avons contacté le service client de l'entreprise. À notre grande surprise, il s'est avéré qu'un euro de plus avait été débité de notre compte que le montant indiqué dans l'e-mail de confirmation. Cette différence semble être liée à la réservation du vélo cargo à l’avance, même si cela n’a été clairement indiqué nulle part lors du processus de réservation. Le manque de ces informations a semé la confusion et des questions.
Nous avons également signalé des ceintures de sécurité défectueuses, ce qui nous a empêché d'utiliser le vélo cargo comme prévu. Malheureusement, le service client n'est pas allé plus loin que s'excuser pour la gêne occasionnée. Aucune solution concrète ni compensation n'a été proposée, ce qui n'a fait qu'accroître notre sentiment d'insatisfaction. Le potentiel de Cargoroo est grand, mais il y a clairement du travail à faire pour que le concept réussisse.
