Une perturbation majeure à la NMBS due à une panne informatique a été résolue, mais des retards restent possibles.
Mercredi après-midi, un problème informatique majeur a provoqué de graves perturbations dans le trafic ferroviaire de la SNCB. Le problème est survenu vers 13 heures, entraînant des trains à l'arrêt et des écrans d'information défaillants dans plusieurs gares. Bien que le problème ait été résolu au bout de XNUMX minutes environ, le SNCB encore quelques heures de perturbations dues à des retards.
Les perturbations ont commencé avec des informations faisant état de trains à l'arrêt et de signaux rouges, notamment à la gare d'Anvers-Berchem. Les écrans des quais de Bruxelles Central se sont également éteints. Des problèmes ont été signalés à Bruxelles dans les trains internationaux. Le problème a eu un impact majeur, car les passagers se sont retrouvés sans informations et n'ont pas eu accès au planificateur d'itinéraire ou à la vente de billets via l'application et le site Internet de la SNCB.
Infrabel, le gestionnaire de l'infrastructure, a confirmé qu'un problème technique était à l'origine de la perturbation. Ce problème a provoqué un dysfonctionnement des signaux et des écrans, obligeant les trains à rester à l'arrêt. Il a fallu environ 45 minutes aux techniciens pour maîtriser le problème et pour que les systèmes soient à nouveau opérationnels.
Après la restauration, les écrans des gares ont été rallumés et la vente des billets a de nouveau fonctionné normalement. Les trains ont pu reprendre leur route, mais les perturbations avaient déjà entraîné quelques retards, c'est pourquoi la SNCB s'attendait à ce que les perturbations se poursuivent encore quelques heures.
Le problème informatique chez Infrabel souligne la vulnérabilité du réseau ferroviaire aux pannes techniques. Ces incidents ont un impact direct sur des milliers de voyageurs, notamment aux heures de pointe. À Bruxelles Central, l'un des carrefours les plus fréquentés du pays, les perturbations ont donné lieu à des scènes chaotiques avec des voyageurs qui ne savaient plus où ils se trouvaient.
La SNCB et Infrabel travaillent en étroite collaboration pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir. Une maintenance et des mises à niveau régulières des systèmes informatiques sont nécessaires pour garantir la fiabilité du réseau ferroviaire. Toutefois, il reste difficile d’exclure complètement de telles défaillances techniques.
Les voyageurs ont réagi différemment à la perturbation. Certains ont exprimé leur compréhension de la situation, tandis que d'autres ont exprimé leur frustration face au manque de communication et aux conséquences sur leurs projets de voyage. Un passager à Anvers-Berchem a déclaré : « C'est très ennuyeux, surtout parce que nous n'avions aucune idée du temps que cela prendrait. J'ai raté un rendez-vous important.
Malgré la résolution rapide du problème, un sentiment d'incertitude demeure parmi les voyageurs. Beaucoup ne savent pas exactement à quelle fréquence ces types de perturbations peuvent se produire et dans quelle mesure la SNCB et Infrabel sont bien préparées pour y répondre. La SNCB a indiqué qu'elle évaluerait minutieusement la perturbation afin d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser les services.
Il est prévu que la SNCB et Infrabel continueront à analyser la cause du problème informatique dans les prochains jours et à prendre des mesures pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir.
