Dinner Train promet une solution, mais les clients restent sceptiques maintenant qu'il semble que les victimes doivent attendre un remboursement.
La société Dinner Train d'Oisterwijk, connue pour son expérience culinaire unique dans un wagon en mouvement, est sous le feu des critiques après une série d'annulations et de problèmes de remboursement. Les clients qui avaient déjà payé leur réservation ont été informés juste avant leur trajet prévu que leur dîner était annulé. Pour aggraver les choses, l’entreprise a annoncé qu’elle n’était actuellement pas en mesure de rembourser les personnes concernées. La situation a suscité de nombreuses réactions et critiques négatives.
Omroep Brabant s'est entretenu avec plusieurs victimes qui attendent toujours leur argent. Un client a déclaré : « Ils nous ont dit quelques heures avant la réservation que le trajet ne pouvait pas avoir lieu en raison des circonstances. » Le mécontentement grandit, avec des dizaines de commentaires remettant en cause la fiabilité de Dinner Train.
ontkenning
Dans une réponse, Dinner Train reconnaît les problèmes, mais le réalisateur Tim Beltz nie toute fraude. "Nous demandons juste un peu de temps", a déclaré Beltz. Il explique que la mauvaise accessibilité est due à une personne malade au service client, ce qui entraîne des délais de réponse aux mails. "Mais nous visons à répondre dans les 72 heures et nous y parvenons généralement."
Beltz souligne que Dinner Train circule normalement 135 fois par an, mais a récemment dû annuler six trajets à Eindhoven et Breda. "Je comprends la colère, mais nous faisons tout notre possible pour pouvoir à nouveau rouler rapidement dans le Brabant." Il ajoute que l'entreprise espère planifier un voyage supplémentaire au départ d'Eindhoven cette année, notant qu'elle a déjà offert un dîner agréable à plus de 90.000 XNUMX invités.
Pourtant, les problèmes semblent plus graves que l’entreprise ne le laisse croire. Dans un courriel interne adressé à l'une des victimes, Dinner Train a indiqué qu'elle rencontrait des problèmes financiers. "Nous n'avons pas actuellement les ressources financières pour vous rembourser", indique le courriel. Cependant, ils promettent que les clients récupéreront leur argent d’ici janvier 2025. Dans d’autres communications, la responsabilité des problèmes est imputée à des parties externes et à des fournisseurs.
climatisation
Une cause spécifique de ces annulations est la climatisation inadéquate des équipements ferroviaires historiques loués par Dinner Train. Il ne fonctionne pas correctement à des températures élevées. Ce problème a conduit à la décision de ne pas planifier de balades estivales l’année prochaine. Conformément à leurs conditions générales, Dinner Train offre à ses clients un bon en cas d'annulation. Beltz annonce que les randonnées reprendront à partir du 23 août, au départ d'Utrecht, et que la première randonnée dans le Brabant aura lieu en septembre.
conditions
Train Charter Events BV, la société derrière Dinner Train, part dans le Conditions générales sachez que, si en raison d'une situation de force majeure, ils ne sont pas en mesure d'organiser ou de réaliser l'événement comme prévu, ils en informeront l'autre partie dans les plus brefs délais et mettront tout en œuvre pour trouver une solution adaptée, telle que proposer une date alternative ou fournir des bons pour des événements futurs. Les conditions météorologiques extrêmes, notamment les températures élevées supérieures à 33 degrés Celsius, la neige, le verglas, les tempêtes et autres conditions météorologiques graves qui rendent le transport ferroviaire dangereux ou impossible, font partie de la force majeure.
Cependant, la situation reste tendue, les clients perdant confiance dans l'entreprise. La question reste de savoir si Dinner Train pourra tenir ses promesses et si les victimes verront effectivement leur argent remboursé.
