Les habitants de Zoetermeer sont très préoccupés par l'état du transport des étudiants et des services d'aide à la jeunesse.
Depuis la rentrée scolaire du 26 août 2024, la commune de Zoetermeer a reçu un nombre croissant de plaintes concernant le transport d'étudiants et d'aide à la jeunesse assuré par Trevvel. Les problèmes sont divers, mais tournent principalement autour de l'accessibilité téléphonique, des retards de trajet, de la prise en charge tardive des enfants et du manque de communication claire. Cette situation provoque non seulement beaucoup de stress pour les parents, mais met également les enfants eux-mêmes dans une position vulnérable car ils arrivent souvent en retard à l'école ou dans les établissements de santé.
Les problèmes signalés par les parents sont en partie dus à des problèmes de démarrage chez Trevvel, qui assure depuis août le transport de 340 enfants dans la commune de Zoetermeer. Au cours des deux premières semaines de la nouvelle année scolaire, Trevvel a dû faire face à des pannes de téléphone récurrentes, ce qui a sérieusement entravé la communication avec les parents. Ce dysfonctionnement a finalement été résolu le 6 septembre 2024, mais les plaintes étaient loin d'être terminées.
Un autre problème majeur concerne la communication entre le portail de Trevvel et celui d'un de leurs sous-traitants. En raison de ce dysfonctionnement technique, les parents ne peuvent pas suivre les taxis, les modifications apportées aux courses ne sont pas visibles et les annulations ne peuvent pas être traitées. Bien que Trevvel ait promis à plusieurs reprises que ce problème serait résolu à court terme, il est apparu clairement lors d'un entretien avec la municipalité le 1er octobre 2024 que ce n'était toujours pas le cas. Les engagements précédents de Trevvel étaient trop optimistes et la solution devrait désormais être concrétisée d’ici quelques jours ouvrables.
conséquences pour les enfants
Aux problèmes techniques s’ajoute un manque de personnel. Jusqu'au 16 septembre 2024, 15 à 18 enfants n'avaient pas de chauffeur régulier, ce qui signifie qu'ils ne sont souvent transportés qu'après avoir effectué un autre trajet. Cela signifie qu’ils arrivent régulièrement en retard à destination. Le 16 septembre, Trevvel a annoncé qu'elle trouverait chaque semaine un chauffeur permanent pour 4 à 5 enfants, une promesse tout à fait en phase avec les progrès actuels. Pourtant, il reste encore 4 à 10 enfants par jour sans chauffeur régulier, ce qui signifie qu'ils sont récupérés à des heures irrégulières et dépendent d'itinéraires alternatifs.
Trevvel a indiqué que la pénurie de personnel se résout lentement, mais que les retards suscitent beaucoup d'anxiété chez les parents. Le transport de ces enfants, qui bénéficient souvent d’une routine fixe, reste incertain. Des recherches montrent que les autres transporteurs n'ont pas suffisamment de capacité pour prendre en charge les voyages sur une base structurelle, ce qui rend pour l'instant impossible une solution via un autre prestataire.
sanctions financières
La commune de Zoetermeer a désormais pris des mesures pour encourager Trevvel à s'améliorer. Le 23 septembre 2024, il a été précisé au transporteur que dans un délai de trois semaines, ils devaient être en dessous de la norme d'un maximum de deux plaintes justifiées pour 500 voyages. Si cette norme n'est pas atteinte d'ici le 14 octobre 2024, Trevvel devra élaborer un plan d'action pour améliorer la situation. Ce délai de trois semaines a été fixé pour des raisons juridiques, car le contrat avec Trevvel n'a que deux mois. La municipalité veut éviter d'être accusée de ne pas avoir agi de manière raisonnable et équitable en guidant un nouveau partenaire.
A cet avertissement s'ajoutent des sanctions financières. Sur la base des plaintes, il a été annoncé le 25 septembre que 5 % de la prochaine facture serait retenue. Ce pourcentage peut augmenter si Trevvel ne résout pas les problèmes de son portail à temps. Lorsqu'il s'est avéré le 1er octobre que le portail n'était toujours pas opérationnel, il a été décidé de retenir 5 % supplémentaires de la facture, ce qui porte désormais le total de la retenue à 10 %.
Bien que celui-ci sanctions financières visent à faire pression sur Trevvel pour qu'il améliore la situation, mais dans la pratique, les parents et les enfants ne s'en rendent guère compte. Ils continuent de subir les conséquences directes des problèmes de transport des étudiants et des services d'aide à la jeunesse, tels que des retards de voyage et un manque de communication. Il est crucial pour eux que les problèmes soient résolus rapidement, car la situation actuelle perturbe gravement leur quotidien.
La commune de Zoetermeer reste à l'écoute et continue de discuter avec Trevvel pour que le service atteigne le niveau souhaité le plus rapidement possible. Entre-temps, la pression des politiques et des parents continue de croître. Il reste à voir si le transporteur parviendra à mettre en œuvre des améliorations dans le délai imparti ou si des mesures encore plus strictes devront être prises.
Même si un nouveau transporteur met généralement un certain temps à s'installer, le manque d'efficacité et de communication est actuellement vivement critiqué par les parents, surtout par rapport aux transporteurs précédents.
Le transport des étudiants et des services de jeunesse de la commune de Zoetermeer était auparavant assuré par De Vier Gewesten Passenger Transport (DVG), les services étant assurés par deux compagnies de taxi locales : Taxi van den Heuvel et Royal Taxi Service. Pendant des années, ces entreprises étaient chargées du transport des enfants vers les écoles et les établissements de santé et étaient appréciées par de nombreux parents pour leur présence locale et leur approche personnelle.
À la rentrée scolaire, il n'est pas rare que des plaintes soient reçues concernant le transport d'étudiants et d'aide à la jeunesse. Cela est souvent dû à la transition vers un nouveau transporteur, ce qui peut générer de la frustration chez les parents. Les attentes des parents sont souvent élevées et la comparaison avec le transporteur précédent joue un rôle important. Surtout si le nouveau transporteur ne semble pas encore répondre aux exigences élevées des parents, des voix critiques s'expriment rapidement.
Il apparaît que les parents aspirent souvent à l'ancien transporteur, surtout si le démarrage avec le nouveau parti est difficile. En outre, la plupart des parents ont une faible tolérance aux problèmes tels que les retards ou une mauvaise communication, car il s’agit de groupes d’enfants vulnérables qui dépendent de ces services de transport pour se rendre à l’école ou aux établissements de santé. Cependant, la responsabilité du bon déroulement des opérations incombe au nouveau transporteur, qui est souvent sous la loupe au cours des premiers mois.
la politique locale
Non seulement les parents sont impliqués dans de telles situations, mais les... la politique locale ne reste pas assis. Les partis d'opposition au conseil municipal sont généralement prompts à exprimer leurs critiques sur les problèmes liés au transport des étudiants. Ils posent très tôt des questions au conseiller responsable et utilisent ces questions pour faire pression sur le conseil. Comme ça! Zoetermeer en est un bon exemple. Le parti pose des questions pointues sur la qualité du transport étudiant et prône des solutions rapides. "La municipalité a la responsabilité de veiller à ce que les parents ne deviennent pas victimes d'un transporteur défaillant", a déclaré un porte-parole du parti.
Cependant, il est important de noter que le transport en début d’année scolaire est généralement associé à des problèmes de démarrage. De nouveaux itinéraires doivent être aménagés, les chauffeurs doivent s'habituer aux enfants et il faut parfois du temps pour bien coordonner les horaires. Cela peut entraîner certains problèmes de démarrage, mais bon nombre de ces problèmes sont souvent résolus au cours des premières semaines.
Néanmoins, les parents qui dépendent du service de transport pour étudiants et jeunes comprennent que de tels problèmes ne devraient pas durer longtemps. Pour eux, il ne s'agit pas seulement d'un service, mais d'un élément essentiel de leur vie quotidienne. Ce sont des enfants qui ont souvent besoin de soins et d’attention supplémentaires, et un système de transport défaillant peut avoir de graves conséquences pour ces familles.
