Le ministre Dirk Beljaarts n'a pas encore reçu le feu vert de la Chambre des représentants pour accorder plus de temps à PostNL pour livrer les lettres.
Une large majorité de l'Assemblée s'est prononcée contre ce projet, qui semble exclure une extension du délai de livraison à 48 heures. De nombreux partis à la Chambre ne voient pas cette mesure comme une solution à la baisse de fiabilité de la livraison postale aux Pays-Bas, qui diminue depuis des années. Le gouvernement espérait que la proposition résoudrait les problèmes de PostNL, mais n'a reçu que peu de soutien.
Le gouvernement a annoncé plus tôt cette année vouloir améliorer la livraison postale aux Pays-Bas en prolongeant le délai de livraison de 24 à 48 heures sous certaines conditions. Cela donnerait à l’entreprise plus de répit pour répondre à la demande et améliorer les services. Le Ministre Beljaarts de l'Économie a présenté cette mesure dans une lettre à la Chambre des Représentants, dans laquelle il a expliqué que la proposition était nécessaire pour résoudre les problèmes actuels.
intervenir
Le mauvais performances de livraison de PostNL préoccupent depuis un certain temps à la fois le gouvernement et les régulateurs. Une étude menée par l'Autorité néerlandaise pour les consommateurs et les marchés (ACM) montre que la qualité postale aux Pays-Bas s'est détériorée ces dernières années. De nombreux utilisateurs se plaignent du courrier en retard ou non distribué, et ces plaintes se multiplient. C'est pourquoi le gouvernement a jugé important d'intervenir maintenant, avant que la situation ne se détériore davantage.
La principale raison derrière ce changement proposé est que PostNL, la société responsable de la distribution du courrier, ne respecte plus les normes légales depuis longtemps. Le ministre de l'Économie Dirk Beljaarts avait précédemment annoncé la nouvelle mesure dans une lettre adressée à la Chambre des représentants.
La mesure visait à améliorer la fiabilité de la distribution du courrier, un problème que de nombreux utilisateurs considèrent comme une lacune majeure. Selon Beljaarts, les consommateurs et les utilisateurs professionnels ont indiqué qu'ils accordaient plus d'importance à la fiabilité qu'à la vitesse. Ce changement, qui devrait entrer en vigueur début 2026, offre à PostNL une marge de manœuvre pour améliorer ses services. Il ne s’agit cependant pas d’un laissez-passer : PostNL doit néanmoins répondre à des exigences strictes.
Par exemple, la société postale doit livrer au moins 95 % du courrier dans les 48 heures. Le prix des timbres reste également réglementé par le gouvernement et PostNL n'est pas autorisé à réaliser des rendements excessifs. De plus, la distribution du courrier se poursuivra cinq jours par semaine, du mardi au samedi. Des règles plus strictes s'appliquent au courrier médical et au courrier funéraire : ils doivent être livrés dans les 24 heures, six jours par semaine.
pas de signe avant-coureur
Le ministre Beljaarts a souligné que l'assouplissement proposé n'était pas un précurseur d'une nouvelle prolongation du délai de livraison à 72 heures, une proposition que PostNL elle-même avait déjà faite. « Pour moi, le plus important est que les consommateurs et les petites entreprises méritent un service postal fiable, abordable et accessible », a déclaré Beljaarts. Il a ajouté que l'extension du délai de livraison de 24 à 48 heures est une mesure nécessaire pour résoudre les problèmes actuels et rendre le service postal pérenne.
