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Mercredi soir, des millions d'utilisateurs dans le monde ont été confrontés à une panne majeure chez Meta, la société mère de Facebook, Instagram et WhatsApp.

Les problèmes ont commencé vers 19.00 heures, heure néerlandaise, avec des messages qui n'arrivaient plus, des délais gelés et des plateformes devenues inaccessibles. Ce n'est que deux heures plus tard, vers 21.00 heures, que la situation semble s'être rétablie. Cette perturbation a douloureusement révélé à quel point les particuliers et les entreprises sont devenus dépendants de ces services.

Aux Pays-Bas, des dizaines de milliers de plaintes ont afflué via des sites d'information tels que Allestoringen.nl. Les utilisateurs ont signalé, entre autres, que les messages WhatsApp n'arrivaient pas, qu'Instagram était inutilisable et que Facebook ne se chargeait tout simplement pas. Les mêmes problèmes ont également été signalés dans d’autres régions du monde, des États-Unis à l’Inde et au Brésil. Pour les entreprises qui s’appuient sur ces plateformes pour leur communication et leurs ventes, l’impact a été significatif.

Meta a répondu via X, anciennement connu sous le nom de Twitter, et s'est excusé pour la gêne occasionnée. Dans un bref communiqué, l'entreprise a indiqué qu'elle travaillait dur pour trouver une solution, mais aucun détail concret sur la cause n'a été fourni. «Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour rendre nos services à nouveau disponibles le plus rapidement possible», déclare Meta.

La panne met en évidence l'omniprésence des plateformes Meta dans la vie quotidienne. WhatsApp est utilisé dans le monde entier pour les communications personnelles et professionnelles. Facebook et Instagram jouent un rôle crucial dans le marketing, la distribution d'informations et l'interaction sociale. La panne a interrompu les conversations privées, mais les processus commerciaux ont également été perturbés. Les magasins n’étaient pas en mesure de parler aux clients, les commandes étaient retardées et les campagnes étaient temporairement interrompues.

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et les sciences sociales
Photo : © Pitane Blue - réseaux sociaux

Les experts en communications numériques préviennent que de tels incidents soulèvent des questions sur la fiabilité d’un écosystème numérique hautement centralisé. Un professeur de communications numériques déclare : « Si une perturbation plonge le monde dans le chaos pendant quelques heures, nous devons nous demander si ces plateformes ne sont pas devenues trop grandes et trop importantes. » Il souligne que la domination de Meta et d’autres grandes entreprises technologiques rend la société vulnérable. « Le problème n’est pas seulement technique ; c’est structurel. Il y a trop peu d’alternatives.

Ce n’est pas la première fois que Meta subit une panne à grande échelle. En mars de cette année, les plates-formes ont été indisponibles pendant plus de six heures en raison d'une erreur de configuration du serveur. Les dégâts économiques étaient alors considérables, car les entreprises du monde entier ne pouvaient pas utiliser leur principal moyen de communication. De tels incidents soulèvent de plus en plus de questions sur l’avenir des infrastructures numériques et sur la concentration du pouvoir entre les mains d’un nombre limité d’entreprises.

Sur les réseaux sociaux, les internautes n’ont pas caché leur frustration. Beaucoup ont exprimé leur mécontentement sur des plateformes telles que X et Telegram. Certains ont plaisanté sur le silence inattendu et l’augmentation de la productivité. "Peut-être que c'est bien de faire une pause forcée des réseaux sociaux de temps en temps", a écrit un utilisateur. D'autres se montrent moins indulgents : « On a l'impression que tout s'effondre quand ces applications ne fonctionnent pas. Cela ne peut pas être l’intention, n’est-ce pas ?

La réticence de Meta à partager des détails sur la cause de la panne suscite des critiques. Les utilisateurs se demandent ce qui n’a pas fonctionné et quelles mesures l’entreprise prend pour éviter que cela ne se reproduise. L'incident a déclenché une discussion sur la nécessité d'une décentralisation dans les communications numériques. Les experts plaident en faveur d’une structure plus diversifiée de l’écosystème numérique, afin qu’une seule perturbation n’ait pas autant d’impact.

La panne de mercredi soir constitue un signal d'alarme pour les utilisateurs et les décideurs politiques. Alors que Meta travaille sur des solutions, il est clair que des changements plus larges sont nécessaires pour réduire la dépendance à l’égard de quelques géants de la technologie.

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