Après trois décennies de service de confiance, Pitane Mobility emprunte une nouvelle voie.
L'entreprise, connue pour ses solutions logicielles destinées au secteur des taxis, opte pour un changement radical de son modèle économique sous la direction de son fondateur et directeur Gerrit Saey. En mettant l'accent sur la numérisation, des méthodes de travail plus efficaces et une approche client moderne, Pitane souhaite répondre à l'évolution rapide du marché de la mobilité. Ce changement de direction marque non seulement la fin d’une époque, mais aussi le début d’une stratégie tournée vers l’avenir.
adieu à la tradition
Là où Pitane Mobility s'est appuyée pendant des années sur des démonstrations physiques et une présence personnelle importante, elle opte désormais pour une approche axée sur l'utilisation des ressources numériques. Les voyages à travers le pays pour présenter des produits aux clients appartiennent au passé. Les démonstrations seront désormais proposées en ligne, ce qui, selon Saey, non seulement permet de gagner du temps, mais répond également mieux aux besoins du client.
« Grâce aux outils numériques, nous pouvons réaliser bien plus en moins de temps », explique Saey. « La qualité de nos services reste la même, mais le processus devient plus efficace et durable. Ce n’est pas seulement bénéfique pour nous, mais aussi pour nos clients. »
le service d'assistance
Un autre changement important concerne le helpdesk. Alors que les clients pouvaient auparavant bénéficier d'une assistance gratuite cinq jours par semaine, Pitane opte désormais pour un modèle rationalisé. Le service d'assistance gratuit continuera d'exister, mais avec des horaires d'ouverture plus courts et un cadre plus clair sur ce qui est et n'est pas inclus dans le service gratuit. Les clients qui ont besoin d'une assistance ou d'une assistance plus étendue en dehors des heures de travail normales peuvent désormais utiliser un accord de niveau de service (SLA).
Ces SLA offrent une flexibilité et une sécurité supplémentaires, mais cela a un prix. Saey souligne qu'il ne s'agit pas d'une régression, mais d'une étape logique pour pérenniser le service. «Nous voulons toujours aider les clients au mieux, mais l'idée selon laquelle tout doit toujours être disponible gratuitement n'est plus adaptée à l'époque. C'est une question d'efficacité et de service précieux.
Malgré les changements, Pitane Mobility continue de croître. L'entreprise a réussi non seulement à élargir sa clientèle, mais également à renforcer sa position sur le marché. Selon Saey, l'innovation et l'adaptabilité sont les clés de ce succès. « Le marché est en constante évolution et nous évoluons avec lui. Avec Pitane Link et notre nouvelle stratégie, nous sommes prêts pour l’avenir.
Même si la nouvelle stratégie de Pitane Mobility ne repose pas uniquement sur la technologie, la numérisation joue néanmoins un rôle clé. En utilisant des logiciels et des outils modernes, l'entreprise peut rationaliser les processus et servir ses clients plus rapidement et mieux. De la formation en ligne à l'assistance automatisée, tout vise à avoir plus d'impact avec moins de ressources.
« Les possibilités que nous offre la technologie sont sans précédent », déclare Saey. « Nous recherchons constamment des moyens de rendre nos logiciels plus conviviaux et d’accompagner nos clients dans leur propre transition numérique. Il ne s’agit pas d’innover pour le plaisir, mais de proposer des solutions pratiques qui fonctionnent.»
joyau
La pièce maîtresse de la nouvelle stratégie est Lien Pitane, une plateforme innovante qui fonctionne entièrement sur la technologie en ligne. Les clients peuvent accéder au logiciel sur n'importe quel appareil, quelle que soit leur préférence en matière de système d'exploitation, tel que Windows, Android ou iOS. Cela rend le logiciel non seulement flexible, mais également largement applicable. Selon Saey, l’intelligence artificielle (IA) est à la base de ces développements. « L’IA nous permet d’intégrer des fonctionnalités telles que des mises à jour automatiques, des analyses en temps réel et un accompagnement personnalisé. Cela rend notre produit plus intelligent et plus efficace, ce que nos clients remarquent immédiatement dans leur travail quotidien », déclare Saey.
Rencontré Lien Pitane l'entreprise veut établir une nouvelle norme dans le secteur des taxis. Le logiciel permet aux compagnies de taxi d'automatiser et de rationaliser leurs processus, sans avoir à investir dans du matériel coûteux ou des systèmes spécifiques. « Nous facilitons plus que jamais l’utilisation de nos services par nos clients. Tout se passe en ligne, directement accessible et toujours à jour », ajoute Saey.
Le nouveau modèle économique de Pitane Mobility a été le premier à être testé en Flandre. Ici, l'entreprise a obtenu des résultats remarquables, avec en moyenne deux à trois nouvelles compagnies de taxi rejoignant chaque semaine. Selon Saey, la clé de ce succès réside dans une approche claire et conviviale.
Une boutique en ligne bien organisée, la possibilité d'activer les services en ligne et une connexion automatique à Chiron, la base de données du Gouvernement flamand, a fait une grande différence. Le processus est entièrement numérisé, ce qui signifie qu'aucune visite personnelle chez les clients n'est requise. «Cela n'a pas été précédé d'une visite client», confirme Saey. «Cela montre à quel point notre nouveau système est efficace et accessible.»
« L’époque où tout se faisait manuellement et physiquement est révolue. Ce n’est pas une régression, mais un pas en avant logique. »
Les changements au sein de Pitane Mobility nécessitent des ajustements non seulement de la part de l'entreprise elle-même, mais également de la part de ses clients. Saey souligne qu'un effort conscient est fait pour assurer une transition en douceur, donnant aux clients le temps de s'habituer à la nouvelle approche. « Nous souhaitons suivre ce processus avec nos clients. En communiquant de manière transparente et en leur apportant notre soutien, nous veillons à ce qu’ils bénéficient autant que nous de ce changement.
les clients doivent avancer
Selon Saey, il est crucial que les clients comprennent pourquoi ces mesures sont prises. « Il ne s'agit pas seulement d'économies de coûts ou d'efficacité, mais aussi de rester pertinent dans un monde qui ne s'arrête jamais. Nous devons regarder vers l’avenir ensemble et saisir les opportunités de l’avenir.
En restructurant son modèle économique, Pitane Mobility montre qu'elle n'a pas peur de faire les choix nécessaires à une croissance durable. L’accent mis sur la numérisation et l’efficacité ne constitue pas un adieu aux valeurs traditionnelles, mais une traduction de celles-ci dans un contexte moderne. Saey est optimiste quant à l'avenir. « Notre force réside dans notre capacité d’adaptation. Cela nous a amené là où nous en sommes aujourd’hui au cours des 30 dernières années, et cela continuera à nous porter au cours des 30 prochaines années. »
Ce changement marque un moment important dans l'histoire de Pitane Mobility et constitue en même temps un exemple pour les autres entreprises du secteur. Le secteur des taxis est en pleine transformation numérique, et quiconque n’avance pas risque désormais d’être laissé pour compte. Pitane choisit d'innover et Saey est convaincu que c'est le bon choix.
